Theo Reuters ngày 12/5, Tổng chưởng lý bang Texas Ken Paxton đã đệ đơn kiện nền tảng phát trực tuyến Netflix, cáo buộc công ty âm thầm thu thập dữ liệu người dùng, bao gồm cả trẻ em, mà chưa có sự đồng ý phù hợp, đồng thời thiết kế nền tảng với các tính năng mang tính "gây nghiện".

Trong hồ sơ nộp lên tòa án bang tại Collin County hôm 11/5, Texas cho rằng Netflix đã vi phạm Đạo luật Thương mại Gian lận Texas (DTPA) khi bí mật thu thập, sử dụng và khai thác dữ liệu cá nhân của người dân Texas cho mục đích thương mại mà không minh bạch đầy đủ với người dùng.

Các cáo buộc về bí mật thu thập dữ liệu người dùng, theo dõi trẻ em và thiết kế nền tảng "gây nghiện"

Trong thông cáo chính thức, văn phòng Tổng chưởng lý Texas cáo buộc Netflix trong nhiều năm đã quảng bá mình là nền tảng "không quảng cáo", an toàn và tôn trọng quyền riêng tư, nhưng thực tế lại âm thầm thu thập lượng lớn dữ liệu hành vi người dùng.

Theo đơn kiện, Netflix bị cho là theo dõi: thói quen xem phim, nội dung yêu thích, vị trí thiết bị, thông tin mạng gia đình, thời gian xem, các thao tác tương tác trên nền tảng.

Bang Texas cho rằng dữ liệu này sau đó được chia sẻ với các công ty công nghệ quảng cáo và nhà môi giới dữ liệu thương mại. 

Trong tuyên bố đi kèm vụ kiện, ông Ken Paxton nói: "Netflix đã xây dựng một chương trình giám sát được thiết kế để thu thập và kiếm lợi bất hợp pháp từ dữ liệu cá nhân của người dân Texas mà không có sự đồng ý của họ".

Trong thông cáo, ông Ken Paxton cũng cáo buộc công ty "không phải nền tảng không quảng cáo và thân thiện với trẻ em như họ tuyên bố".

Một trong những nội dung được nhấn mạnh trong hồ sơ kiện là tính năng “Kids Profiles” dành cho trẻ em.

Texas cho rằng Netflix đã quảng bá các hồ sơ này như một không gian an toàn cho trẻ nhỏ, nhưng trên thực tế vẫn áp dụng cơ chế ghi nhận dữ liệu tương tự tài khoản người lớn. Đơn kiện nói rằng phụ huynh "bị ru ngủ" bởi các cam kết về môi trường xem phim thân thiện với trẻ em. 

Theo hồ sơ vụ kiện, Netflix còn bị cáo buộc không cung cấp đầy đủ công cụ kiểm soát quyền riêng tư cho tài khoản trẻ em, trong khi vẫn thu thập dữ liệu hành vi để phục vụ quảng cáo và phân tích người dùng.

Ngoài vấn đề dữ liệu, bang Texas còn cáo buộc Netflix sử dụng các “dark patterns” - thuật ngữ chỉ những thiết kế giao diện có tính thao túng hành vi người dùng.

Ví dụ được nêu trực tiếp trong đơn kiện là tính năng autoplay tự động phát tập tiếp theo sau khi nội dung trước kết thúc. Texas cho rằng tính năng này được thiết kế nhằm giữ người dùng, đặc biệt là trẻ em, "dán mắt vào màn hình" càng lâu càng tốt. 

Ông Ken Paxton muốn Netflix xóa bỏ dữ liệu đã thu thập bất hợp pháp, không sử dụng dữ liệu đó cho quảng cáo nhắm mục tiêu mà không có sự đồng ý của người dùng và phải nộp phạt dân sự lên đến 10.000 USD cho mỗi lần vi phạm. 

Tổng chưởng lý bang Texas (Mỹ) Ken Paxton (nguồn: Internet)

Động thái phản hồi của Netflix

Một phát ngôn viên của Netflix cho biết công ty dự định giải quyết các cáo buộc này tại tòa án. Phản hồi với Reuters, người này cho biết công ty sẽ giải quyết các cáo buộc tại tòa án và khẳng định vụ kiện "thiếu cơ sở".

"Với tất cả sự kính trọng gửi đến tiểu bang Texas và Tổng chưởng lý Paxton, vụ kiện này thiếu cơ sở và dựa trên thông tin không chính xác và bị xuyên tạc. Netflix coi trọng quyền riêng tư của các thành viên và tuân thủ luật bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu ở mọi nơi chúng tôi hoạt động," phát ngôn viên này cho biết. 

Netflix cũng cho rằng việc ghi nhận tương tác người dùng là cần thiết để duy trì hệ thống streaming và cải thiện khả năng đề xuất nội dung cá nhân hóa.

Thúy Hằng