Theo nguồn tin thân cận với kế hoạch của Alibaba, gã khổng lồ công nghệ này đang hoàn tất những khâu cuối cùng để công bố việc tích hợp Qwen - mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) do chính họ phát triển vào sàn thương mại điện tử Taobao. Thay đổi cốt lõi của dự án này là chuyển dịch hành vi của người dùng: thay vì tìm kiếm bằng từ khóa truyền thống, khách hàng giờ đây có thể thực hiện toàn bộ quy trình mua sắm chỉ qua việc trò chuyện với AI.

Người dùng Taobao sắp được "chốt đơn" chỉ bằng cách trò chuyện với AI.

Trải nghiệm mua sắm liền mạch trên ứng dụng Qwen

Với sự tích hợp này, người tiêu dùng có thể trực tiếp duyệt sản phẩm, so sánh giá cả và hoàn tất đơn hàng ngay trên ứng dụng Qwen thông qua việc tương tác với trợ lý AI. Thay vì phải điều hướng qua các danh mục hàng hóa phức tạp, người dùng chỉ cần đưa ra yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Sức mạnh thực sự của hệ thống này nằm ở khả năng truy cập không giới hạn vào kho dữ liệu khổng lồ. Ứng dụng Qwen sẽ được kết nối với toàn bộ danh mục hơn 4 tỷ sản phẩm từ cả Taobao và Tmall. Để tối ưu hóa trải nghiệm, Alibaba còn trang bị một "thư viện kỹ năng" đặc biệt, cho phép AI không chỉ dừng lại ở việc tư vấn mà còn có thể quản lý các khâu hậu cần (logistics) và dịch vụ sau bán hàng một cách tự động. Đồng thời, AI sẽ đưa ra các đề xuất mua sắm mang tính cá nhân hóa cao, dựa trên lịch sử đơn hàng và sở thích riêng biệt của từng người dùng.

Không chỉ dừng lại ở một ứng dụng độc lập, Alibaba còn tích hợp trực tiếp trợ lý mua sắm AI vận hành bởi Qwen vào ngay giao diện của Taobao nhằm giải quyết triệt để những băn khoăn thường gặp của khách hàng khi mua sắm trực tuyến. Trợ lý này mang đến các công cụ hiện đại và thiết thực, từ tính năng thử đồ ảo giúp người dùng dễ dàng hình dung sản phẩm trên cơ thể trước khi đưa ra quyết định, cho đến khả năng theo dõi biến động giá trong vòng 30 ngày, hỗ trợ người mua nắm bắt thời điểm “chốt đơn” tối ưu nhất về mặt chi phí.

Alibaba đang đi trước phương Tây một bước? 

Động thái mạnh mẽ của Alibaba đã làm lộ rõ sự khác biệt trong chiến lược ứng dụng AI giữa các nền tảng thương mại điện tử Trung Quốc và phương Tây. Tại Trung Quốc, AI đang được đẩy mạnh theo hướng tích hợp trực tiếp và sâu rộng vào các giao dịch thực tế, biến nó thành một phần không thể tách rời của chu trình thanh toán.

Ngược lại, các nền tảng tại Mỹ đang cho thấy một hướng tiếp cận phân mảnh và thận trọng hơn. Amazon dù đã sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm người dùng nhưng vẫn giữ thái độ dè dặt trước việc trao toàn bộ quyền tự chủ cho trí tuệ nhân tạo trong mua sắm. Trong khi đó, Shopify của Canada lại chọn giải pháp cho phép các đại lý AI bên ngoài kết nối với hệ thống, thay vì tự vận hành một nền tảng AI tích hợp riêng biệt dành cho người tiêu dùng.

Việc Alibaba đặt cược vào Qwen không chỉ là một nâng cấp về kỹ thuật, mà còn là lời khẳng định về tham vọng dẫn đầu cuộc đua AI trong thương mại điện tử, biến mỗi cuộc trò chuyện của khách hàng thành một cơ hội kinh doanh thực thụ.

Lệ Thanh (theo Reuters)