Orit Ofri, chuyên gia tư vấn marketing ở bang Oregon (Mỹ), mới đây đã chia sẻ trải nghiệm không mấy vui vẻ trong chuyến du lịch Paris. Cô nhờ một ứng dụng AI đề xuất điểm tham quan và được gợi ý bảo tàng Musée d'Orsay. Tuy nhiên, khi đến nơi, cô mới biết bảo tàng đóng cửa ngày thứ Hai.

Ảnh minh họa

Không chỉ vậy, khi hỏi về các nhà hàng quanh Tháp Eiffel trong phạm vi 10 phút đi bộ, chatbot lại đề xuất những địa điểm cách nhau hơn 20 phút. Orit bày tỏ sự thất vọng vì chuyến đi “vừa mất tiền, vừa mất thời gian mà không thu về được gì.”

Câu chuyện của cô phản ánh xu thế ngày càng nhiều người sử dụng AI cho việc lên kế hoạch du lịch. Ở Anh, con số người dùng AI trong quá trình chuẩn bị kỳ nghỉ đã tăng gấp đôi chỉ trong một năm, theo báo cáo của Hiệp hội Du lịch Anh (ABTA). Báo cáo này cho biết khoảng 1 trong 12 người dân Anh sử dụng AI để lấy ý tưởng du lịch, tăng 4% so với năm trước, cho thấy AI đang định hình mạnh mẽ quyết định du lịch tương lai.

Mặc dù AI được xem là công cụ hữu ích để khám phá địa điểm mới, lập lịch trình hay so sánh giá cả, nhưng độ chính xác trong dữ liệu vẫn là vấn đề đáng lo ngại.

Chuyên gia AI Jonas Muthoni từng phân tích hàng nghìn nội dung do AI tạo ra cũng gặp tình huống tương tự. Trong chuyến du lịch Kenya, chatbot gợi ý tham quan Công viên Quốc gia Maasai Mara vào mùa di cư cao điểm, song không cảnh báo rằng đường sá lúc đó ngập lầy và nhiều khu nghỉ dưỡng gần như không thể tiếp cận vì bị cô lập. Nguyên nhân đến từ việc chatbot dựa vào nguồn dữ liệu cũ, không cập nhật thông tin thực tế tại địa phương.

Không chỉ sai lệch về thời gian, địa điểm, AI còn đề xuất những lựa chọn khách sạn đắt đỏ hơn 40% so với các cơ sở tương đương. Milton Brown, chuyên gia marketing kỹ thuật số, cho rằng điều này xuất phát từ việc chatbot ưu tiên các thương hiệu chi nhiều tiền quảng cáo, chứ không phải lựa chọn thực sự phù hợp nhất với khách hàng.

Ông Mark Tanzer, Giám đốc ABTA, nhận định sự phát triển của AI phản ánh sự thay đổi sâu sắc trong hành vi người tiêu dùng. Tuy nhiên, ông cũng nhấn mạnh thách thức lớn là làm sao kết hợp sức mạnh AI với kinh nghiệm, sự thấu hiểu và tinh tế của con người, vốn không thể thay thế bởi AI.

Dù vậy, hình thức tìm kiếm truyền thống vẫn chiếm ưu thế. Phần lớn du khách vẫn dựa vào kinh nghiệm cá nhân, lời khuyên bạn bè, người thân và các trang web uy tín. Khoảng 25% vẫn thường xuyên đọc sách hướng dẫn, tạp chí du lịch, khẳng định giá trị không thể thay thế của trải nghiệm thực tế và con người trong lĩnh vực này.