Cloudflare là một trong những nhà cung cấp cơ sở hạ tầng web khổng lồ cho phép các trang web phục vụ nội dung đến người dùng. Tương tự như các công ty lớn khác trong lĩnh vực này, như Amazon Web Services (AWS), Cloudflare thường không được người dùng thông thường biết mặt, cho đến khi xảy ra sự cố.

Cloudflare tự mô tả mình là "một trong những mạng lưới lớn nhất thế giới" với "hàng triệu tài sản Internet". Trang web của công ty cho biết: "Ngày nay, các doanh nghiệp, tổ chức phi lợi nhuận, blogger và bất kỳ ai có sự hiện diện trên Internet đều tự hào có các trang web và ứng dụng nhanh hơn, an toàn hơn nhờ vào Cloudflare".

Cloudflare cung cấp nhiều sản phẩm nhưng nổi tiếng nhất và trọng tâm nhất là một bộ công nghệ đảm bảo các trang web có thể duy trì hoạt động trực tuyến khi nhận được lưu lượng truy cập lớn. Lưu lượng này có thể đến từ số lượng khách truy cập cao bất thường hoặc một cuộc tấn công nhằm làm sập trang web.

Trong cấu trúc Internet đơn giản nhất, máy tính yêu cầu dữ liệu từ máy chủ gốc. Tuy nhiên, các máy chủ đơn giản có thể bị quá tải bởi các yêu cầu, dẫn đến chạy chậm hoặc hỏng hoàn toàn. Cloudflare và các công ty tương tự hoạt động như một lớp trung gian giữa máy tính của người dùng và các trang web gốc.

Các nhà cung cấp hạ tầng Internet này sử dụng các trung tâm dữ liệu có khả năng phục hồi cao hơn để cung cấp các trang web một cách nhanh chóng và đáng tin cậy.

Sự cố xảy ra vào khoảng 19h30 ngày 18/11 (giờ Việt Nam), nhiều người dùng cho biết hàng loạt trang web lớn trên toàn cầu như mạng xã hội X hay các dịch vụ ChatGPT không thể sử dụng.

Tin nhắn hiển thị khi truy cập ChatGPT và lúc 8h theo giờ Việt Nam.

Theo Tom's Guide, nguyên nhân có thể đến từ sự cố máy chủ của công ty cung cấp dịch vụ mạng Cloudflare. Cloudflare cho biết họ đang gặp phải một sự cố máy chủ nghiêm trọng, gây ra tình trạng gián đoạn trên diện rộng đối với hàng loạt nền tảng và trang web phổ biến.

Trang Windows Central tiết lộ sự cố hiện tại trùng khớp với lịch trình bảo trì tại trung tâm dữ liệu SCL (Santiago).

Mạng xã hội X và hệ thống ChatGPT của OpenAI bị ảnh hưởng nặng nề, không thể truy cập. Một số nền tảng khác như Canva, PayPal và Uber cũng bị ảnh hưởng gián đoạn đối với một số dịch vụ.

"Các dịch vụ đang dần được khôi phục. Tuy nhiên, người dùng có thể nhận thấy tỷ lệ lỗi cao hơn bình thường. Chúng tôi sẽ tiếp tục các nỗ lực khắc phục", Cloudflare cho biết trong một thông báo mới nhất.

Trên trang web chính thức, Cloudflare cho biết công ty xử lý các yêu cầu Internet cho hàng triệu trang web và phục vụ trung bình 78 triệu yêu cầu HTTP mỗi giây. Do đó, không khó để thấy rằng khi Cloudflare gặp sự cố, Internet cũng gặp sự cố. 

Từ sự cố này khiến các trang web và nền tảng lớn bị tê liệt đại diện Cloudflare lên tiếng và cho rằng: ""Chúng tôi nhận thấy sự tăng đột biến lưu lượng truy cập bất thường đến một trong các dịch vụ của Cloudflare bắt đầu lúc 11:20 sáng" (giờ địa phương). Tình trạng này đã gây ra lỗi cho một số lưu lượng truy cập đi qua mạng lưới của Cloudflare. Dù hầu hết lưu lượng cho các dịch vụ vẫn tiếp tục lưu thông bình thường, tỷ lệ lỗi đã tăng cao trên nhiều dịch vụ khác nhau của Cloudflare.

Hiện tại Công ty chưa biết nguyên nhân của sự tăng đột biến lưu lượng bất thường này. Các kỹ sư của Cloudflare đang nỗ lực hết mình để đảm bảo tất cả lưu lượng truy cập được phục vụ mà không gặp lỗi.

Vào thời điểm đó, các kỹ sư của Cloudflare đã được lên lịch thực hiện bảo trì tại các trung tâm dữ liệu ở Tahiti, Los Angeles, Atlanta và Santiago (Chile), nhưng không rõ liệu các hoạt động này có liên quan đến sự cố mất dịch vụ hay không.

Đến 12:21 chiều GMT, công ty thông báo: "Chúng tôi đang ghi nhận các dịch vụ khôi phục, nhưng khách hàng có thể tiếp tục quan sát thấy tỷ lệ lỗi cao hơn mức bình thường trong khi các nỗ lực khắc phục được tiếp tục".

Sự cố Cloudflare tối 18/11 cho thấy mức độ phụ thuộc ngày càng lớn của Internet toàn cầu vào các nhà cung cấp hạ tầng trung gian. Chỉ một trục trặc tại một trung tâm dữ liệu cũng đủ tạo ra hiệu ứng dây chuyền, khiến hàng loạt nền tảng lớn từ mạng xã hội đến công cụ AI bị tê liệt. Trong bối cảnh các mối đe dọa như mã độc SlopAds hay những chiêu lừa đảo trực tuyến ngày càng gia tăng, sự cố lần này một lần nữa nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo độ ổn định, khả năng dự phòng và an toàn hệ thống ở cấp độ hạ tầng mạng.

Khi Cloudflare đang tiếp tục truy tìm nguyên nhân đợt tăng lưu lượng bất thường, người dùng và các nền tảng số cũng nhận thấy rõ rằng chỉ cần một điểm nghẽn duy nhất ở tầng hạ tầng, toàn bộ hệ sinh thái Internet có thể bị ảnh hưởng sâu rộng.

Thu Uyên (Tổng hợp)