Zalo là ứng dụng mạng xã hội có lượng người dùng lớn nhất tại Việt Nam

Zalo vi phạm quyền lợi người dùng

Quyết định xử phạt hành chính VNG (Zalo) được công bố trên website chính thức của cơ quan quản lý sau khi kết thúc quá trình thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến ứng dụng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam.

Nguyên nhân dẫn tới mức xử phạt này bắt nguồn từ việc Zalo vào cuối năm 2025 áp dụng một loạt thay đổi trong điều khoản sử dụng dịch vụ. Theo đó, công ty yêu cầu tất cả người dùng phải cập nhật và chấp nhận bộ điều khoản mới nếu muốn tiếp tục sử dụng nền tảng. Những điều khoản này bao gồm quyền thu thập và sử dụng thông tin cá nhân người dùng, cũng như quyền chia sẻ dữ liệu của công ty. Trường hợp người dùng không chấp thuận, tài khoản của họ sẽ bị hạn chế quyền truy cập và có thể bị xóa tự động sau một thời gian nhất định. Những yêu cầu này đã gây ra làn sóng phản ứng mạnh mẽ từ phía cộng đồng người dùng, với nhiều ý kiến cho rằng các điều khoản mới vi phạm quyền bảo mật và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân.

Trong quá trình thanh tra, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia xác định VNG đã có ít nhất 6 hành vi vi phạm liên quan đến quyền người tiêu dùng. Trong đó, đáng chú ý là công ty không thiết lập cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin được chia sẻ hoặc đồng ý sử dụng dữ liệu một cách rõ ràng, cũng như không cho phép người dùng lựa chọn việc có cho phép sử dụng thông tin cá nhân cho mục đích quảng cáo và thương mại hay không. Đây là vi phạm nghiêm trọng các quy định hiện hành về quyền lựa chọn và quyền bảo mật thông tin của người tiêu dùng.

Bên cạnh đó, VNG còn không công bố đầy đủ và minh bạch các điều kiện giao dịch chung, không quy định cụ thể thời điểm áp dụng các điều khoản mới, cũng như thiếu những cơ chế công khai về việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại của người dùng trên nền tảng và tại trụ sở doanh nghiệp theo đúng quy định pháp luật. Cơ quan quản lý cũng nhấn mạnh rằng công ty đã không công khai riêng các chính sách dành cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương, một vấn đề quan trọng trong khuôn khổ các quy định bảo vệ người tiêu dùng.

Trước quyết định xử phạt, Công ty VNG đã thể hiện tinh thần hợp tác, phối hợp với cơ quan chức năng để rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách liên quan. Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, doanh nghiệp đã hoàn thành khắc phục một số tồn tại và đang tiếp tục làm việc để sửa đổi các quy định nhằm tuân thủ đầy đủ các yêu cầu của pháp luật.

Bước đi mạnh mẽ của cơ quan quản lý

Sự việc này diễn ra trong bối cảnh các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân đang ngày càng được hoàn thiện ở Việt Nam. Trước đó, vào cuối tháng 12/2025, cơ quan quản lý đã mời VNG làm việc để làm rõ hàng loạt nội dung liên quan tới việc thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng trên Zalo, trong đó có các bản điều khoản sử dụng dịch vụ đã được cập nhật gần đây. Việc yêu cầu người dùng phải chấp nhận mọi điều khoản mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ, thậm chí là đe dọa xóa tài khoản nếu không đồng ý, đã khiến cơ quan quản lý vào cuộc quyết liệt.

Theo các chuyên gia pháp lý và quản lý, hành vi yêu cầu người dùng cung cấp dữ liệu cá nhân một cách bắt buộc mà không có lựa chọn rõ ràng, minh bạch là vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, cũng như đang trong giai đoạn Việt Nam chuẩn bị áp dụng Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân vào năm 2026. Điều này khiến các nền tảng số như Zalo phải đặc biệt chú trọng việc tuân thủ các quy định về dữ liệu và quyền riêng tư trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với các dịch vụ tương tự khác.

Việc xử phạt 810 triệu đồng đối với VNG được coi là bước đi mạnh mẽ của cơ quan quản lý nhằm bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong môi trường số, đồng thời cảnh báo các doanh nghiệp công nghệ phải tuân thủ nghiêm các quy định pháp luật khi triển khai các thay đổi liên quan tới quyền truy cập và sử dụng dữ liệu người dùng.

Xem thêm:

Đăng Khoa