Chủ tịch Đỗ Quang Hiển tại Đại hội đồng cổ đông SHB 2026.

Chuyển đổi số là mũi nhọn chiến lược, mở rộng hệ sinh thái tăng trưởng

Theo báo cáo của Hội đồng Quản trị do ông Đỗ Quang Vinh - Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Phó Tổng Giám đốc trình bày, chuyển đổi số được xác định là mũi nhọn chiến lược nhằm hiện thực hóa mục tiêu trở thành ngân hàng số hiện đại. Trong giai đoạn 2026 - 2030, SHB sẽ tập trung đầu tư mạnh vào công nghệ tiên tiến, xây dựng nền tảng dữ liệu tập trung thông minh, phát triển hạ tầng hiện đại có khả năng kết nối với hệ thống dữ liệu quốc gia, đồng thời thúc đẩy hợp tác toàn diện với các tập đoàn công nghệ hàng đầu trong và ngoài nước. Trọng tâm của tiến trình này là nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua tối ưu hóa các kênh số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), hướng tới hành trình khách hàng liền mạch, nhất quán và bảo mật.

Song song đó, ngân hàng đẩy mạnh ứng dụng AI trong phân tích dữ liệu chuyên sâu, triển khai chuyển đổi số trên toàn bộ hoạt động từ quản trị, kinh doanh đến vận hành. Nền tảng dữ liệu tập trung được xem là cốt lõi để cá nhân hóa sản phẩm, tự động hóa quy trình bán hàng, nâng cao kỷ luật vận hành và năng lực quản trị rủi ro. Mô hình ngân hàng hệ sinh thái số cũng sẽ được triển khai mạnh, cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện cho khách hàng trong chuỗi giá trị, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa và khách hàng cá nhân, qua đó mở rộng không gian tăng trưởng.

Phó Chủ tịch HĐQT kiêm Phó Tổng Giám đốc SHB - ông Đỗ Quang Vinh.

Báo cáo của Ban điều hành do bà Ngô Thu Hà - Tổng Giám đốc SHB cho biết, hiện đại hóa công nghệ thông tin và chuyển đổi số là một trong bốn trụ cột trọng tâm trong chiến lược chuyển đổi giai đoạn 2024 - 2028. Bám sát định hướng của Chính phủ và Ngân hàng Nhà nước, đặc biệt là Nghị quyết 57-NQ/TW, SHB đã xây dựng lộ trình dài hạn nhằm hoàn thiện quy hoạch tổng thể hệ thống công nghệ thông tin và triển khai đồng bộ các chương trình chuyển đổi số. Ngân hàng đã ứng dụng các công nghệ như dữ liệu lớn (Big Data), trí tuệ nhân tạo (AI), học máy (Machine Learning), điện toán đám mây và sinh trắc học vào hoạt động, tạo ra sự thay đổi toàn diện trong mô hình vận hành.

Trong triển khai thực tế, SHB đã thực hiện hàng loạt dự án công nghệ trọng điểm như hiện đại hóa hệ thống lõi (Core Banking, thẻ, RLOS), phát triển nền tảng khách hàng hợp kênh (CRM, Contact Center, Callbot/Chatbot), xây dựng hệ thống dữ liệu và báo cáo, đồng thời tăng cường các giải pháp bảo mật như SOC, IDAM, xác thực sinh trắc học và kết nối dữ liệu căn cước công dân. Đặc biệt, giai đoạn 2024 - 2025 đánh dấu việc chuyển đổi số được triển khai trên quy mô toàn diện, tác động sâu rộng tới mọi hoạt động, đồng thời mở rộng kết nối với hệ sinh thái bên ngoài như Cổng dịch vụ công quốc gia, Tổng cục Thuế, Hải quan và các đối tác Fintech.

Ở mảng khách hàng, SHB tiếp tục cải tiến mạnh các ứng dụng ngân hàng số, nổi bật là ứng dụng SHB SAHA với hơn 150 tính năng, đồng thời chuyển đổi hạ tầng sang nền tảng điện toán đám mây giúp nâng cao khả năng mở rộng và hiệu năng hệ thống. Các cải tiến về trải nghiệm người dùng, tự động hóa quy trình đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ. Đối với khách hàng doanh nghiệp, ứng dụng SHB Corporate Mobile giúp quản trị tài chính linh hoạt. Nhờ đó, số lượng khách hàng sử dụng Internet Banking tăng hơn 20%, số khách hàng giao dịch thường xuyên tăng khoảng 43%, cho thấy xu hướng chuyển dịch rõ nét sang ngân hàng số.

Ngân hàng cũng triển khai các giải pháp số hóa như dịch vụ thu hộ qua tài khoản định danh SLINK, cho phép doanh nghiệp quản lý dòng tiền theo thời gian thực, tự động xử lý giao dịch, qua đó nâng cao hiệu quả quản trị tài chính. Giải pháp này đã được vinh danh tại Digital CX Awards, khẳng định năng lực đổi mới sáng tạo.

Không chỉ ở hoạt động kinh doanh, SHB còn đẩy mạnh chuyển đổi số trong nội bộ. Các quy trình quản trị rủi ro như phòng chống rửa tiền, kiểm soát hạn mức tín dụng, chấm điểm rủi ro được số hóa. Hệ thống quản trị nhân sự HRMS giúp nâng cao tính minh bạch và hiệu quả, trong khi mô hình đào tạo e-learning với hơn 90% chương trình trực tuyến góp phần nâng cao năng lực số cho đội ngũ nhân sự.

Đặt an ninh, bảo mật làm nền tảng trong chuyển đổi số và hợp tác quốc tế

Đáng chú ý, SHB đặc biệt chú trọng đến an ninh, an toàn thông tin trong toàn bộ quá trình chuyển đổi số. Ngân hàng đã đầu tư nâng cấp hạ tầng theo tiêu chuẩn quốc tế, triển khai hệ thống bảo mật đa lớp, giám sát 24/7 và áp dụng các chuẩn như PCI DSS, ISO 27001, SWIFT CSCF, đồng thời tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nhờ đó, hơn 95% nghiệp vụ được thực hiện trên kênh số và trên 98% giao dịch của khách hàng diễn ra qua các nền tảng điện tử.

Liên quan đến hợp tác với Tập đoàn Huawei, lãnh đạo SHB khẳng định cách tiếp cận thận trọng, có chọn lọc. Ông Đỗ Quang Vinh cho biết Huawei sẽ tham gia đánh giá hệ thống công nghệ hiện tại và tư vấn xây dựng kiến trúc công nghệ tương lai, song SHB sẽ xem xét từng hạng mục để đảm bảo phù hợp và tuân thủ quy định pháp luật. Ngân hàng đồng thời tham khảo ý kiến từ Ngân hàng Nhà nước và Bộ Công an nhằm đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống.

Chủ tịch HĐQT Đỗ Quang Hiển cũng nhấn mạnh việc hợp tác công nghệ phải xuất phát từ chiến lược kinh doanh tổng thể, đồng thời khẳng định SHB không chỉ hợp tác với Huawei mà còn phối hợp với nhiều tập đoàn công nghệ lớn trong nước như FPT, CMC và Viettel. Nguyên tắc xuyên suốt là đặt lợi ích quốc gia, an ninh quốc gia và bảo mật hệ thống ngân hàng lên hàng đầu.

Với những bước đi đồng bộ từ chiến lược đến triển khai, SHB đang cho thấy quyết tâm tăng tốc chuyển đổi số toàn diện, hướng tới mô hình ngân hàng hiện đại, hiệu quả và an toàn trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng của ngành tài chính - ngân hàng.

Toàn cảnh Đại hội đồng cổ đông thường niên năm 2026 của SHB diễn ra chiều 22/4 tại Hà Nội.

Lệ Thanh