Phó Chủ tịch UBND TP Hà Nội Trương Việt Dũng đã ký Quyết định số 5997/QĐ-UBND ban hành Phương pháp đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn thành phố từ năm 2025 và những năm tiếp theo. Đây là căn cứ quan trọng để đánh giá khách quan chất lượng phục vụ, hiệu quả cải cách hành chính và mức độ ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số của các cơ quan nhà nước (Chỉ số SIPAS).

Theo quyết định, Hà Nội sẽ xây dựng khung đo lường sự hài lòng thống nhất trên toàn thành phố, bao gồm phương pháp, quy trình, công cụ khảo sát nhằm bảo đảm đánh giá đúng thực trạng phục vụ của các sở, cơ quan tương đương sở và UBND các xã, phường. Hằng năm, UBND Thành phố sẽ ban hành kế hoạch triển khai đo lường và công bố chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với từng đơn vị.

Phương pháp đánh giá được thiết kế nhằm cung cấp thông tin phản hồi khách quan về mức độ hài lòng, nhu cầu và mong đợi của người dân trên cơ sở trải nghiệm thực tế khi thực hiện thủ tục hành chính. Kết quả sẽ giúp các cơ quan nhà nước đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng cung ứng dịch vụ công, thúc đẩy nền hành chính phục vụ, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm.

Thành phố nhấn mạnh kết quả và ý nghĩa của Chỉ số SIPAS sẽ được thông tin kịp thời, đầy đủ tới cán bộ, công chức và người dân nhằm nâng cao nhận thức, trách nhiệm và tạo sự đồng thuận trong công tác cải cách hành chính. Việc mở rộng cơ hội tham gia góp ý cũng góp phần tăng cường giám sát xã hội và trách nhiệm giải trình trong bối cảnh thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2021 - 2030.

Đối tượng khảo sát tại cấp sở gồm đại diện hộ gia đình từ 18 tuổi trở lên, có đủ năng lực hành vi, biết đọc, viết; cùng cá nhân hoặc đại diện tổ chức đã giao dịch thủ tục hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước kể từ ngày 1/3/2025 đến thời điểm khảo sát. Tại cấp xã, phường, khảo sát áp dụng với nhóm đối tượng tương tự, tính từ ngày 1/7/2025.

Khảo sát được triển khai trên toàn địa bàn Hà Nội, áp dụng mô hình chính quyền đô thị hai cấp, kết hợp hình thức trực tuyến và trực tiếp. Người dân có thể tham gia khảo sát qua liên kết hoặc mã QR trên Chuyên trang CCHC của Thành phố; đồng thời khảo sát trực tiếp được thực hiện bằng phiếu hỏi hoặc trên nền tảng trực tuyến.

Nội dung khảo sát gồm hai nhóm chính: đo lường sự hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và đo lường nhu cầu, mong đợi của người dân. UBND Thành phố yêu cầu quá trình thu thập thông tin phải được triển khai hiệu quả, tiết kiệm, phù hợp điều kiện thực tế; bảo đảm phối hợp chặt chẽ, kiểm tra, giám sát minh bạch để đảm bảo tiến độ và mục tiêu đề ra.

Kết quả đo lường phải bảo đảm tính khách quan, tin cậy và đại diện, đồng thời được công bố kịp thời nhằm thúc đẩy cải thiện chất lượng dịch vụ hành chính công và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, tổ chức trên địa bàn Thủ đô.

Lệ Thanh (tổng hợp)