Ảnh minh họa

Luật Chuyển đổi số quy định cơ quan nhà nước phải cung cấp dịch vụ công trực tuyến thống nhất, tập trung từ Trung ương đến địa phương thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia và Ứng dụng định danh quốc gia.

Các thủ tục hành chính được cung cấp mặc định dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình. Chỉ trong trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc hệ thống gặp sự cố kỹ thuật chưa thể khắc phục, mới được phép thực hiện dịch vụ công trực tuyến một phần.

Khi hệ thống gặp lỗi, cơ quan cung cấp dịch vụ phải có phương án xử lý trực tiếp để đảm bảo quyền lợi của người dân. Đồng thời, cơ quan nhà nước có trách nhiệm hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ, công khai quy trình, đảm bảo thời hạn và kết quả xử lý.

Nếu cán bộ, công chức, viên chức yêu cầu người dân nộp thêm giấy tờ trong trường hợp hệ thống thông tin phục vụ giải quyết thủ tục hành chính đã kết nối, khai thác, sử dụng được dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia hoặc chuyên ngành, sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật. Cơ quan thực hiện dịch vụ công trực tuyến cũng phải giải trình và công bố lỗi kỹ thuật nếu hồ sơ bị chậm hoặc bị từ chối do sự cố hệ thống.

Luật cũng yêu cầu tăng cường kết nối, chia sẻ, tích hợp và sử dụng lại dữ liệu ngay từ đầu để hạn chế trùng lặp, giảm thiểu giấy tờ và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, tạo nền tảng để cơ quan nhà nước không được phép yêu cầu người dân cung cấp lại các loại giấy tờ đã có trong cơ sở dữ liệu.

Khôi Nguyên