Ngày 19/12, Bộ Khoa học và Công nghệ (KH&CN) chính thức khai trương Bộ phận Một cửa tập trung, hiện đại tại trụ sở Bộ, số 113 Trần Duy Hưng, Hà Nội. Đây là công trình chào mừng Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIV của Đảng, đồng thời đánh dấu bước tiến quan trọng trong lộ trình cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số của Bộ.

Bộ Khoa học và Công nghệ khai trương Bộ phận Một cửa tập trung, hiện đại tại trụ sở Bộ (113 Trần Duy Hưng, Hà Nội).

Việc đưa Bộ phận Một cửa vào hoạt động thể hiện quyết tâm của Bộ KH&CN trong đổi mới phương thức quản lý nhà nước, nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức, doanh nghiệp và người dân trong lĩnh vực khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.

Bộ phận Một cửa của Bộ KH&CN được tổ chức theo mô hình “một cửa tập trung”, thay thế cách tiếp cận phân tán theo từng đơn vị chuyên môn trước đây. Toàn bộ quy trình tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính được thiết kế thống nhất, liền mạch tại một đầu mối, giúp giảm thời gian đi lại, đơn giản hóa thao tác và thuận tiện cho việc theo dõi, giám sát tiến độ xử lý hồ sơ.

Mô hình Bộ phận Một cửa được xây dựng theo định hướng tập trung, hiện đại và số hóa, ứng dụng đồng bộ các giải pháp công nghệ thông tin, kết nối hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Các quy trình nghiệp vụ được chuẩn hóa, công khai; mỗi hồ sơ được gắn mã định danh, quy định rõ thời hạn xử lý và trách nhiệm của từng khâu, giúp tổ chức, cá nhân chủ động theo dõi trạng thái và giám sát tiến độ giải quyết.

Tại đây, người dân và doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều hình thức thực hiện thủ tục hành chính phù hợp với mức độ sẵn sàng về công nghệ. Hệ thống kiosk tự phục vụ được bố trí tại khu vực tiếp nhận, cho phép tra cứu thủ tục, kiểm tra thành phần hồ sơ, số hóa hồ sơ giấy, nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tình trạng xử lý. Với các trường hợp chưa quen thao tác số hoặc hồ sơ phức tạp, khu vực hỗ trợ trực tiếp và tư vấn chuyên sâu sẽ hướng dẫn từng bước, bảo đảm mọi đối tượng đều có thể tiếp cận dịch vụ công thuận lợi.

Bộ phận Một cửa là “điểm chạm số”, góp phần nâng cao minh bạch và hiệu quả cải cách hành chính của Bộ KH&CN.

Theo định hướng triển khai, mô hình Bộ phận Một cửa được vận hành theo hình thức kết hợp song song giữa phục vụ trực tiếp tại điểm, phục vụ trực tuyến có hỗ trợ tại điểm và hệ thống trực tuyến hoàn toàn. Cách tiếp cận này vừa bảo đảm không để ai bị bỏ lại phía sau, vừa từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến của tổ chức và công dân.

Một điểm nhấn quan trọng của mô hình là khả năng theo dõi, giám sát và đo lường trách nhiệm trong giải quyết thủ tục hành chính. Thông qua mã hồ sơ, người dân và doanh nghiệp có thể biết rõ hồ sơ đang được xử lý ở khâu nào, thời hạn giải quyết ra sao, qua đó nâng cao tính minh bạch, giảm việc phải hỏi lại nhiều đầu mối và tăng kỷ luật thực thi của cơ quan giải quyết thủ tục hành chính.

Bộ phận Một cửa được xác định không chỉ là nơi tiếp nhận hồ sơ, mà còn là “điểm chạm số” giữa Bộ KH&CN với người dân và doanh nghiệp; chất lượng vận hành vì vậy trở thành thước đo trực tiếp phản ánh mức độ cải cách hành chính, chuyển đổi số và uy tín của Bộ. Việc tổ chức theo mô hình tập trung, hiện đại hướng tới tái cấu trúc toàn bộ quy trình xử lý hồ sơ theo hướng số hóa, liên thông và minh bạch, lấy môi trường số làm nền tảng.

Chánh Văn phòng Bộ KH&CN Hà Minh Hiệp cho biết, trong thời gian tới, Bộ sẽ tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, nâng cấp các hệ thống thông tin, đẩy mạnh kết nối, chia sẻ dữ liệu với các bộ, ngành, địa phương, tiến tới xây dựng hệ sinh thái dịch vụ công số đồng bộ, thông suốt, lấy dữ liệu làm trung tâm, phù hợp với định hướng cải cách hành chính và chuyển đổi số của Chính phủ.

Lệ Thanh