Trên hành trình chuyển đổi số, TokyoLife xác định “khách hàng là trung tâm” của mọi chiến lược phát triển. Thương hiệu không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm, mà còn tập trung xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ hiện đại, lấy công nghệ làm đòn bẩy để mang lại sự hài lòng cao nhất.
Một trong những giải pháp nổi bật là đo lường chỉ số NPS (Net Promoter Score) - chỉ số đánh giá mức độ hài lòng và khả năng giới thiệu thương hiệu của khách hàng - sau mỗi giao dịch mua hàng. Mỗi phản hồi, dù nhỏ nhất, đều được TokyoLife ghi nhận và phân tích để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong chất lượng dịch vụ. Qua đó, doanh nghiệp kịp thời điều chỉnh và cải thiện ngay trong từng lần tương tác tiếp theo, giúp khách hàng cảm nhận được sự quan tâm và nỗ lực đổi mới không ngừng của thương hiệu.
Song song với đó, TokyoLife đã triển khai nền tảng dữ liệu khách hàng (Customer Data Platform - CDP) 360°, cho phép doanh nghiệp thu thập, hợp nhất và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau. Nhờ có bức tranh toàn diện về hành vi, nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng, TokyoLife có thể cá nhân hóa nội dung, ưu đãi và dịch vụ cho từng nhóm khách hàng cụ thể.
 |
Việc tối ưu hóa dữ liệu giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình trải nghiệm liền mạch - từ cửa hàng truyền thống tới nền tảng trực tuyến - đồng thời thực thi chiến lược “lấy khách hàng làm trung tâm” một cách hiệu quả, khoa học và bền vững hơn.
Những nỗ lực ứng dụng công nghệ số không chỉ giúp TokyoLife gia tăng hiệu suất vận hành, mà quan trọng hơn, đã xây dựng được mối quan hệ tin cậy và gắn bó với khách hàng. Việc liên tục lắng nghe, đo lường và cải tiến dịch vụ đã giúp thương hiệu tạo nên những trải nghiệm mua sắm đáng nhớ - nơi khách hàng không chỉ đến để mua hàng, mà còn cảm nhận được sự thấu hiểu và đồng hành từ thương hiệu.
Hướng tới tương lai, TokyoLife tiếp tục khẳng định cam kết nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ, đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trên hệ thống cửa hàng khắp Việt Nam. Mục tiêu của thương hiệu là mang lại trải nghiệm cá nhân hóa tối ưu cho mỗi khách hàng, góp phần lan tỏa giá trị tích cực của tiêu dùng thông minh trong kỷ nguyên số.
Phạm Lê
Bình luận