Tổng công ty Đường sắt Việt Nam cho biết từ 0h ngày 15/11/2025, ngành đường sắt chính thức áp dụng tính năng trả vé trực tuyến miễn phí cho hành khách trong các trường hợp lịch chạy tàu bị ảnh hưởng bởi thiên tai, sự cố đặc biệt, tắc đường, chậm giờ hoặc hủy chuyến. Đây được đánh giá là bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự thuận tiện tối đa cho người đi tàu.
Theo đó, ngay khi Công ty CP Vận tải Đường sắt ban hành thông báo về sự cố, thông tin sẽ được gửi trực tiếp tới hành khách có vé trong thời gian bị ảnh hưởng. Sau khi nhận được thông báo, hành khách có thể thực hiện thủ tục trả vé miễn phí ngay trên trang web https://dsvn.vn, thay vì phải đến nhà ga như trước đây. Hệ thống bán vé điện tử sẽ tự động hoàn trả tiền vào tài khoản đã dùng để thanh toán.
Để quá trình trả vé diễn ra thuận lợi, hành khách cần nhập chính xác các thông tin gồm số điện thoại, email và mã đặt chỗ. Đây là cơ sở để hệ thống kiểm tra, đối chiếu và hoàn tiền nhanh chóng.
 |
 |
| Các bước thực hiện thủ tục trả vé trực tuyến trên website https://dsvn.vn. |
Ngành đường sắt cho biết tính năng trả vé trực tuyến không áp dụng đối với vé mua và thanh toán bằng tiền mặt tại ga hoặc đại lý. Với các trường hợp này, hành khách tiếp tục làm thủ tục trả vé trực tiếp tại nhà ga theo quy định hiện hành.
Hành khách cần hỗ trợ có thể liên hệ tổng đài 19000109, 19001520 hoặc hotline 0916682066.
Lệ Thanh
Bình luận