Theo kế hoạch, Hà Nội đặt mục tiêu nâng cao mạnh mẽ tỷ lệ người dân sở hữu và sử dụng chữ ký số trong giao dịch điện tử.

Thành phố phấn đấu đến cuối chiến dịch tiến sát mục tiêu 50% dân số trưởng thành có chữ ký số vào năm 2025; đồng thời, đảm bảo phần lớn người dân đã tạo chữ ký số có thể chủ động sử dụng để ký hồ sơ, biểu mẫu khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình.

Hà Nội yêu cầu 100% hồ sơ trực tuyến có yêu cầu ký số phải được ký số đầy đủ, góp phần nâng cao mức độ hài lòng, hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến và cải thiện các chỉ số đánh giá như PAR Index và DTI.

Song song với đó, chiến dịch cũng hướng đến nâng cao kỹ năng số, ý thức an toàn thông tin và xây dựng niềm tin số cho người dân - tạo nền tảng cho việc thay đổi cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất theo hướng số hóa.

Chiến dịch sẽ được triển khai trên toàn thành phố, thiết lập các bàn hướng dẫn trực tiếp tại 12 Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ hành chính công, các điểm một cửa xã/phường cùng nhiều địa điểm đông dân cư. Tại từng điểm, thành phố bố trí lực lượng hỗ trợ gồm cán bộ Trung tâm, đoàn viên thanh niên, cán bộ Bộ phận Một cửa… với nhiệm vụ:

1. Hướng dẫn người dân tạo tài khoản VNeID cấp 2 (nếu chưa có)

2. Hỗ trợ đăng ký chứng thư chữ ký số trên ứng dụng

3. Hướng dẫn ký hồ sơ điện tử bằng chữ ký số

Các điểm hỗ trợ sẽ hoạt động liên tục, kể cả ngày thứ Bảy theo mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”, đảm bảo người dân ở bất kỳ xã, phường nào cũng có thể nhận hỗ trợ khi có nhu cầu.

Để thực hiện và triển khai đồng bộ, UBND TP Hà Nội yêu cầu các đơn vị đồng loạt triển khai nhiều biện pháp, trong đó, Công an xã/phường cung cấp danh sách người dân đã có định danh điện tử, hỗ trợ xác thực với các trường hợp đăng ký mới; UBND xã/phường chỉ đạo Tổ chuyển đổi số cộng đồng tích cực mời gọi và hướng dẫn người dân; Đoàn Thanh niên huy động lực lượng đoàn viên am hiểu công nghệ hỗ trợ tại các điểm trực.

Trung tâm Phục vụ hành chính công đẩy mạnh truyền thông qua các kênh: iHanoi, Cổng thông tin thành phố, mạng xã hội, màn hình tại Bộ phận Một cửa…

Thành phố cũng biên soạn tài liệu hướng dẫn, tờ rơi, infographic và xây dựng quy trình thao tác thống nhất áp dụng ở tất cả các điểm hỗ trợ - từ tạo tài khoản, lựa chọn nhà cung cấp chứng thư số đến kích hoạt và sử dụng chữ ký số.

Đáng chú ý, Trung tâm đã đưa vào vận hành Tổng đài hỗ trợ thông minh AI nhằm tiếp nhận và giải đáp phản ánh, kiến nghị của người dân trong suốt quá trình chiến dịch diễn ra.

Chiến dịch bắt đầu từ ngày ký kế hoạch đến hết 31/12/2025, diễn ra không chỉ tại các điểm hành chính công mà còn mở rộng đến nhiều địa điểm đông người như trường đại học, cao đẳng, khu công nghiệp, cụm công nghiệp. Ngoài ra, những nơi thường phát sinh nhu cầu cấp bách liên quan đến chữ ký số như ngân hàng, sân bay, nhà ga, bến xe… cũng được đưa vào phạm vi triển khai, tận dụng chính lực lượng nhân sự tại chỗ để hướng dẫn người dân.

Với chiến dịch quy mô lớn này, Hà Nội kỳ vọng tạo bước chuyển mạnh trong việc phổ cập chữ ký số, thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến và đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số trên toàn địa bàn.

An Lâm