Trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, việc cung cấp dịch vụ công theo hướng thuận tiện, minh bạch và giảm thời gian cho người dân đang trở thành yêu cầu cấp thiết. Một trong những thay đổi nổi bật thời gian gần đây là sự xuất hiện của các kiốt thông minh cấp bản sao số, đặt cạnh mô hình chứng thực trực tiếp truyền thống tại bộ phận một cửa.

Với hình thức chứng thực trực tiếp, người dân cần mang theo giấy tờ bản gốc, đến cơ quan có thẩm quyền như phòng công chứng hoặc UBND xã/phường để nộp hồ sơ. Cán bộ sẽ kiểm tra, đối chiếu và thực hiện ký, đóng dấu. Kết quả được trả bằng bản giấy, phụ thuộc vào thời gian xử lý và giờ làm việc của cơ quan nhà nước. Hình thức này phù hợp với nhiều đối tượng, nhưng thường gây mất thời gian di chuyển, chờ đợi, đặc biệt vào các khung giờ cao điểm.

Trong khi đó, kiosk thông minh mang đến cách tiếp cận hoàn toàn khác. Người dân chỉ cần đưa căn cước công dân gắn chip vào máy để xác thực, chọn loại giấy tờ cần cấp bản sao và thực hiện quét khuôn mặt. Hệ thống tự động truy xuất dữ liệu, tích hợp AI kiểm tra độ chính xác của giấy tờ cần cấp bản sao số. Kết quả bản sao số được trả ngay trên hệ thống iHanoi hoặc qua mã QR, hoạt động 24/7 và hoàn toàn không mất phí dịch vụ.

So sánh hai mô hình cho thấy kiốt thông minh giúp tiết kiệm thời gian, giảm tải cho bộ phận một cửa và phù hợp với xu hướng số hóa dịch vụ công. Tuy nhiên, chứng thực trực tiếp vẫn giữ vai trò quan trọng với các hồ sơ phức tạp, đòi hỏi sự xác minh từ cán bộ chuyên môn.