Trong bối cảnh khối lượng công việc khổng lồ và nguồn nhân lực tại cấp phường, xã còn hạn chế, chính quyền số được kỳ vọng giúp tinh gọn bộ máy, giảm tải cho cán bộ, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý. Thực tế thời gian qua, việc đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến và ứng dụng công nghệ tự động tại nhiều địa phương, như Thủ Đức hay Quận 1, đã góp phần cải thiện đáng kể chất lượng phục vụ người dân, giảm thời gian xử lý hồ sơ và hạn chế tiếp xúc trực tiếp.

TP.HCM hiện đã thống nhất triển khai 5 nền tảng số dùng chung, bao gồm: hệ thống hội nghị truyền hình trực tuyến; phần mềm quản lý văn bản và điều hành; hệ thống giải quyết thủ tục hành chính; cổng tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị (1022); và thư điện tử công vụ. Đây được xem là hạ tầng lõi để xây dựng môi trường làm việc đồng bộ, kết nối thông suốt từ cấp thành phố đến 168 xã, phường.

Bà bà Võ Thị Trung Trinh - Giám đốc Trung tâm Chuyển đổi số TP.HCM, cho biết hệ thống hội nghị trực tuyến và nền tảng chỉ đạo – điều hành đã được đưa vào sử dụng, giúp lãnh đạo thành phố có thể điều phối hoạt động nhanh chóng, hiệu quả hơn. “Chúng tôi đang phối hợp đồng bộ giữa các sở, ngành và địa phương để thiết lập hệ thống điều hành chính quyền hai cấp, dựa trên dữ liệu thực tế từ hồ sơ, phản ánh và quy trình xử lý công việc. Đây là bước tiến quan trọng trong việc chuyển đổi từ mô hình quản lý truyền thống sang quản trị số,” bà Trinh chia sẻ.

Theo bà Trinh, quá trình vận hành một hệ thống quy mô lớn như vậy đòi hỏi thời gian để ổn định và thích ứng. “Chúng tôi vừa đào tạo vừa hỗ trợ các đơn vị triển khai để bộ máy vận hành trơn tru, đồng thời giúp cán bộ, công chức làm quen và tận dụng tối đa các tiện ích của hệ thống mới,” bà nói thêm.

Tuy vậy, việc triển khai chính quyền số tại một siêu đô thị như TP.HCM cũng đối mặt với không ít thách thức. Nhiều phường, xã vẫn gặp khó khăn về hạ tầng công nghệ, kết nối mạng chưa ổn định hoặc thiếu nhân lực có kỹ năng số. Việc tích hợp các phần mềm chuyên ngành của Trung ương với hệ thống thành phố đôi khi chưa đồng bộ, ảnh hưởng đến tốc độ xử lý hồ sơ hành chính.

Để khắc phục, thành phố đang tiến hành rà soát toàn bộ hạ tầng công nghệ tại 168 xã, phường, bảo đảm đường truyền, thiết bị và phần mềm hoạt động ổn định. Song song đó, công tác đào tạo, tập huấn kỹ năng số cho cán bộ được đẩy mạnh, hướng đến mục tiêu hình thành một đội ngũ công chức có năng lực sử dụng công nghệ như công cụ làm việc hàng ngày.

Theo lãnh đạo Trung tâm Chuyển đổi số, mục tiêu cuối cùng của chính quyền số không chỉ là tối ưu hóa quy trình hành chính, mà còn tạo nên một “mạng lưới phục vụ thông minh”, trong đó người dân là trung tâm. “Chính quyền số phải giúp người dân tiếp cận dịch vụ nhanh hơn, thuận tiện hơn, đồng thời tăng tính minh bạch và khả năng giám sát của xã hội đối với hoạt động công quyền,” bà Võ Thị Trung Trinh nhấn mạnh.

Với quyết tâm đó, TP.HCM đang dần định hình mô hình quản trị đô thị thông minh, hướng tới mục tiêu trở thành “siêu đô thị” hiện đại - nơi chính quyền, doanh nghiệp và người dân cùng tham gia vào một hệ sinh thái số năng động, minh bạch và hiệu quả.