Giải pháp được thực hiện trong khuôn khổ hợp tác giữa Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội (Viettel) và UBND tỉnh Hưng Yên, hướng tới mục tiêu tự động hóa quy trình nghiệp vụ, rút ngắn thời gian tra cứu và nâng cao hiệu suất tổng thể trong công tác hành chính.
 |
| Đại diện UBND tỉnh Hưng Yên và Viettel AI tại lễ ra mắt Trợ lý ảo hỗ trợ công tác hành chính. |
Trợ lý ảo CBCC được xây dựng trên các công nghệ lõi tiên tiến như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) và đồ thị tri thức (knowledge graph), giúp hệ thống hiểu sâu tiếng Việt, tư vấn, hỗ trợ soạn thảo và tự động hóa quy trình công việc. Công cụ này hoạt động như “trợ lý riêng 24/7” cho từng cán bộ, hỗ trợ tra cứu văn bản pháp luật và văn bản nội bộ theo ngữ nghĩa, gợi ý dự thảo công văn, tờ trình, báo cáo theo đúng thể thức hành chính, đồng thời quản lý và lưu trữ dữ liệu cá nhân để dễ dàng tra cứu và tái sử dụng.
Khi tích hợp với hệ thống quản lý công việc và lịch công tác, Trợ lý ảo còn giúp đồng bộ lịch họp, nhắc việc, điều phối hoạt động hàng ngày, hỗ trợ CBCC tối đa trong xử lý nghiệp vụ.
Đáng chú ý, mỗi cán bộ có thể xây dựng “Sổ tay AI” cá nhân - kho dữ liệu riêng để Trợ lý ảo học hỏi và phản hồi nhanh chóng các nội dung chuyên biệt mà không cần huấn luyện thêm. Nhờ đó, hệ thống có thể tùy chỉnh linh hoạt theo đặc thù công việc từng lĩnh vực, đồng thời đảm bảo an toàn dữ liệu thông qua cơ chế phân quyền và kiểm soát chặt chẽ.
Trong giai đoạn đầu, Trợ lý ảo được thí điểm tại Sở Khoa học và Công nghệ Hưng Yên cùng một số sở, ban, ngành khác. Dự kiến khi triển khai rộng, công cụ này sẽ rút ngắn 30 - 50% thời gian xử lý công việc hành chính như tra cứu và soạn thảo văn bản.
Ông Nguyễn Mạnh Quý, Giám đốc Viettel AI cũng cho biết, việc thí điểm Trợ lý ảo CBCC là bước đi quan trọng giúp Hưng Yên bứt phá trong lộ trình chuyển đổi số. Khi AI được tích hợp sâu vào quy trình hành chính, hiệu quả sẽ lan tỏa vượt ra ngoài một địa phương, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.
Việc đưa AI vào quy trình hành chính không chỉ giúp nâng cao năng suất và hiệu quả công việc, mà còn tạo nên mô hình làm việc linh hoạt, hiện đại, phù hợp với yêu cầu của kỷ nguyên số.
Lệ Thanh
Bình luận