ChatGPT và sự thay đổi hành vi tìm kiếm

Sự xuất hiện của ChatGPT và các công cụ AI đã tạo ra một bước ngoặt lớn trong hành vi tìm kiếm của người dùng Internet. Trước đây, người dùng thường gõ từ khóa trên Google, chọn lọc thông tin từ hàng loạt kết quả. Quá trình đó vừa mất thời gian, vừa đòi hỏi người dùng phải có kỹ năng lọc thông tin.

Giờ đây, với ChatGPT, chỉ cần đặt một câu hỏi cụ thể, toàn bộ thông tin đã được tổng hợp sẵn, trình bày gọn gàng, có ngữ cảnh và thậm chí mang tính tư vấn. Sự thay đổi này khiến trải nghiệm tìm kiếm trở nên cá nhân hóa hơn, tiết kiệm thời gian và dễ dàng tiếp cận với mọi đối tượng, kể cả những người ít kỹ năng công nghệ.

Tuy nhiên, nếu nhìn vào bức tranh toàn cảnh, có thể thấy ChatGPT mới chỉ ở bước khởi đầu so với quy mô tìm kiếm truyền thống. Theo thống kê từ Statcounter,  Google vẫn xử lý trung bình 13,7-14 tỷ lượt tìm kiếm mỗi ngày (tương đương hơn 5 nghìn tỷ lượt/năm), thậm chí một số báo cáo còn ghi nhận tới 16,4 tỷ lượt/ngày. Trong khi đó, ChatGPT chỉ đạt khoảng 37,5 triệu lượt truy vấn/ngày, tức chưa tới 0,3% so với Google.

Ở Việt Nam, với 79,8 triệu người dùng Internet (năm 2025) và Google chiếm hơn 95% thị phần tìm kiếm, nếu mỗi người chỉ thực hiện 3-4 lượt tìm kiếm/ngày thì tổng số đã lên tới hàng trăm triệu truy vấn mỗi ngày. Những con số này cho thấy: dù hành vi tìm kiếm đang dịch chuyển với sự xuất hiện của AI, nhưng nhưng Google vẫn đang giữ vai trò áp đảo trong toàn bộ hành trình tiếp cận thông tin.

Website có còn cần thiết trong kỷ nguyên AI?

Nhưng từ đây, có một câu hỏi đặt ra trong tương lai là: Liệu website - vốn gắn liền với thói quen tìm kiếm truyền thống - có còn cần thiết trong kỷ nguyên AI, khi ChatGPT đã có thể trả lời hầu hết các thắc mắc ngay trong cuộc trò chuyện?

Thực tế, không ít người cho rằng, khi mọi câu hỏi đều có thể được AI giải đáp tức thì, thì website - vốn từng là “điểm đến tất yếu” sau một lượt tìm kiếm Google - sẽ dần trở nên thừa thãi. Đặc biệt trong kinh doanh, nhiều doanh nghiệp e ngại rằng khách hàng chỉ cần hỏi trực tiếp AI là đủ, mà không cần truy cập website để tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ như trước.

Thực tế, đây là một nhận định sai lầm. AI có thể tổng hợp, giải thích và định hướng thông tin, nhưng bản chất nó không sở hữu dữ liệu gốc và cũng không phải nơi giao dịch chính thức. Khi người dùng muốn mua hàng, đăng ký dịch vụ, hay xác thực độ tin cậy của một thương hiệu, họ vẫn cần được dẫn tới nguồn thông tin chính danh, mà đó chính là website của doanh nghiệp. Thậm chí các khảo sát tại Mỹ cho thấy, lượng click dẫn đến website từ chatbot AI chỉ bằng 1/379 lần so với Google. Điều này chứng minh rằng, thay vì ý nghĩ “không cần” website, sự phát triển của AI chỉ đang tái định nghĩa vai trò của nó: từ chỗ người dùng phải chủ động tìm kiếm, nay website trở thành đích đến cuối cùng mà AI, Google hay bất kỳ nền tảng nào đều phải dẫn khách hàng quay về.

Website - “ngôi nhà số” không thể thay thế của doanh nghiệp

Website với tên miền riêng chính là “ngôi nhà số” của mỗi tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp. Đây là tài sản số chính danh, nơi bạn có toàn quyền kiểm soát nội dung, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng. Mạng xã hội có thể rất mạnh trong việc tiếp cận và thu hút sự chú ý, nhưng bản chất nó chỉ là “gian hàng thuê” trong một khu chợ đông đúc, phụ thuộc hoàn toàn vào thuật toán và chính sách của nền tảng. Trong khi đó, website lại giống như ngôi nhà thật sự của bạn: ổn định, bền vững và đáng tin cậy.

Do vậy, có thể nói các nền tảng mạng xã hội chỉ nên được định hình là “phễu thông tin” - nơi tạo nhận diện và kéo khách hàng về. Còn nơi để xây dựng niềm tin, để khách hàng ra quyết định và giao dịch, thì đó luôn là website. Đây cũng là lý do vì sao dù công cụ tìm kiếm có thay đổi, ChatGPT vẫn ưu tiên dẫn khách về website chứ không phải các kênh khác. GPT (hay bất kỳ công cụ AI nào) chỉ có thể trích dẫn nguồn nội dung ổn định, có tính chính danh, minh bạch.

Nguồn đó thường là website với tên miền riêng, vì: Website có địa chỉ cố định (URL, tên miền), dễ kiểm chứng, dễ dẫn nguồn; nội dung trên website được xuất bản công khai và có thể được hệ thống AI/Google lập chỉ mục, kiểm chứng; Website thuộc quyền sở hữu độc lập của doanh nghiệp: không bị chi phối bởi chính sách thuật toán của bên thứ ba. Trong khi đó, các nền tảng mạng xã hội với nội dung biến đổi liên tục, khó lập chỉ mục ổn định cho AI. Các trang này nằm trong hệ sinh thái khép kín của nền tảng (walled garden). AI không phải lúc nào cũng có quyền truy cập dữ liệu đầy đủ, thậm chí nhiều phần nội dung bị chặn (private, group, thuật toán phân phối). "

Chính vì vậy, website với tên miền riêng trở thành kênh duy nhất bảo đảm tính ổn định, minh bạch và quyền sở hữu trọn vẹn cho doanh nghiệp. Và trong từng thị trường cụ thể, yếu tố tên miền lại càng có ý nghĩa quan trọng. Tại Việt Nam, điều đó được thể hiện rõ nhất qua tên miền quốc gia .VN. Nếu doanh nghiệp muốn tiếp cận và chinh phục khách hàng Việt, website với tên miền .VN là lựa chọn tối ưu. Tên miền .VN chính là yếu tố khác biệt giúp doanh nghiệp tạo dựng niềm tin vững chắc với khách hàng nội địa. Khi nhìn thấy một website gắn với .VN, người tiêu dùng dễ dàng nhận biết đây là thương hiệu trong nước, tin cậy và được pháp luật Việt Nam bảo hộ.

Như vậy, AI có thể thay đổi cách người dùng tìm kiếm thông tin, nhưng không thể thay thế website - nơi xây dựng uy tín và thúc đẩy giao dịch. Với thị trường Việt Nam, doanh nghiệp muốn phát triển bền vững nên bắt đầu bằng website với tên miền .VN - địa chỉ số đáng tin cậy cho thương hiệu.

Phạm Lê