Khi người dân là trung tâm của chuyển đổi

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, 277 hồ sơ đã được tiếp nhận và giải quyết trọn vẹn, không một trường hợp trễ hẹn. Hình ảnh “Đội hình bình dân học vụ số” của Đoàn thanh niên luôn túc trực, kiên nhẫn hướng dẫn người dân thao tác trên dịch vụ công trực tuyến hay thực hiện trực tiếp, đã trở thành điểm nhấn ấm áp giữa không gian công nghệ hiện đại.

Trước khi vận hành, công chức tại trung tâm đã được tập huấn sử dụng phần mềm mới, làm quen với hệ thống máy móc hiện đại như kios tra cứu, thiết bị đánh giá sự hài lòng... Sự đầu tư đồng bộ này giúp mọi thủ tục được xử lý nhanh gọn, thuận tiện và hiệu quả. Vướng mắc từng tồn tại ở lĩnh vực đất đai nay cũng được tháo gỡ khi Sở Nông nghiệp & Môi trường tỉnh tổ chức tập huấn chuyên sâu, giúp các thủ tục được giải quyết thông suốt.

Mới đây, trong buổi kiểm tra trực tiếp, ông Lê Quang Huy, Ủy viên BCH Trung ương Đảng, Chủ nhiệm Ủy ban Khoa học Công nghệ và Môi trường đã đánh giá cao nỗ lực của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Thắng. Ông nhấn mạnh, sự đầu tư bài bản và tinh thần tận tụy của cán bộ, công chức nơi đây chính là hình ảnh rõ nét của một nền hành chính hiện đại, gần dân và phục vụ dân.

Việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính không chỉ đơn giản hóa quy trình xử lý công việc cho cán bộ, công chức mà còn giúp người dân, tổ chức được thụ hưởng dịch vụ nhanh chóng, thuận tiện. Dữ liệu đã được số hóa có thể tái sử dụng, giảm thiểu việc xuất trình nhiều lần. Đồng thời, công tác bảo mật thông tin được chú trọng hàng đầu khi hệ thống phần mềm VNPT kết nối an toàn với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, trang bị phần mềm chống virus bản quyền nhằm đảm bảo dữ liệu người dân được bảo vệ tuyệt đối.

“Từ những thao tác trên bàn phím đến những nụ cười của người dân khi rời trung tâm, Hòa Thắng đang cho thấy một nền hành chính không còn xa cách mà rất gần gũi”, một cán bộ trong đoàn kiểm tra tại trung tâm hành chính công xã Hòa Thắng chia sẻ.

Thanh niên tình nguyện hướng dẫn người dân Hòa Thắng làm TTHC. Ảnh PN

Chính quyền cùng chuyển mình số hóa vì người dân và doanh nghiệp

Trao đổi với phóng viên, ông Võ Thành Công, Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Lâm Đồng cho biết: Sau 3 tuần triển khai mô hình cấp xã mới theo Đề án sắp xếp đơn vị hành chính cấp xã, các Trung tâm Phục vụ Hành chính công (TTPVHCC) trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng đã nhanh chóng ổn định tổ chức và vận hành hiệu quả, kịp thời, đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp.

Việc sáp nhập các xã theo mô hình mới là một bước chuyển quan trọng trong cải cách tổ chức bộ máy hành chính, hướng đến tinh gọn, hiệu lực và hiệu quả. Tuy nhiên, thay đổi địa giới hành chính cũng đặt ra nhiều thách thức cho hệ thống tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại cơ sở. Trước yêu cầu đó, tỉnh Lâm Đồng đã chỉ đạo các TTPVHCC nhanh chóng triển khai các giải pháp đồng bộ để đảm bảo hoạt động thông suốt và phục vụ tốt nhất cho người dân, doanh nghiệp.

Ông Võ Thành Công, Giám đốc Sở KH&CN tỉnh Lâm Đồng

Từ ngày 01/7/2025, Lâm Đồng đã kết nối liên thông với cổng dịch vụ công quốc gia, công khai 2.225 thủ tục, kết nối hệ thống CSDL dân cư, thanh toán trực tuyến, dịch vụ công liên thông, các bộ, ngành… Đã tạo 5.397 tài khoản cho 166 đơn vị. Hiện nay, trên Cổng dịch vụ công quốc gia đánh giá chất lượng phục vụ của tỉnh Lâm Đồng đứng thứ 9/34 với tổng điểm là 69,72 điểm (tính tại thời điểm 16h30 ngày 21/7/2025). Ngay sau khi các đơn vị hành chính cấp xã mới được thành lập, UBND các xã, phường, đặc khu đã kịp thời kiện toàn nhân sự, phân công cán bộ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ theo địa bàn mới.

Một điểm sáng trong triển khai mô hình mới là việc đẩy mạnh sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhiều Trung tâm đã hướng dẫn người dân đăng ký, nộp hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia, giảm đáng kể áp lực cho khâu tiếp nhận trực tiếp. Theo ghi nhận trên cổng dịch vụ công quốc gia tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến của tỉnh Lâm Đồng là 18.861/40.401 hồ sơ, chiếm tỷ lệ 46,68% tổng số lượng hồ sơ (thời điểm 16h30 ngày 21/7/2025).

Bên cạnh thuận lợi, địa phương cũng gặp một số khó khăn nhất định trong việc vận hành TTPVHCC, trang thiết bị hỗ trợ tại trung tâm cấp xã còn chưa đồng bộ, thiếu (như máy tính tra cứu, hệ thống lấy số tự động, màn hình hiển thị tiến độ giải quyết hồ sơ, camera giám sát…). Một số bộ phận người dân, doanh nghiệp chưa quen với công nghệ, đặc biệt ở các xã vùng sâu, vùng xa. Một số cán bộ cấp xã còn lúng túng trong việc vận hành quy trình TTHC theo mô hình mới. Tuy nhiên, với sự chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh, sự vào cuộc đồng bộ của các sở, ngành và chính quyền cơ sở, các khó khăn trên đang từng bước được khắc phục.

Lấy sự hài lòng người dân làm thước đo cải cách

Với việc xử lý khối lượng dữ liệu hành chính lớn, bao gồm thông tin cá nhân, doanh nghiệp, tài sản… của hàng trăm ngàn người dân trên địa bàn tỉnh, vấn đề an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu đang được các cơ quan chức năng đặc biệt quan tâm.

Trước khi đi vào hoạt động chính quyền 2 cấp, 3 tỉnh Bình Thuận - Lâm Đồng - Đắk Nông sử dụng các phần mềm khác nhau. Tỉnh Lâm Đồng xác định sử dụng một hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung, thống nhất toàn tình. Do đó, ngay khi tỉnh Lâm Đồng mới đi vào hoạt động, UBND tỉnh đã chỉ đạo các đơn vị liên quan đóng các hệ thống trước đây, đồng thời khóa các tài khoản được cấp trên hệ thống cũ. 

Bên cạnh đó, UBND tỉnh Lâm Đồng đã chỉ đạo TTPVHCC cùng các đơn vị chức năng nâng cao ý thức, trình độ CNTT của cán bộ công chức tại TTPVHCC, đồng thời đảm bảo chỉ có cán bộ có thẩm quyền mới được tiếp cận dữ liệu nhạy cảm. Cán bộ sử dụng phần mềm một cửa truy cập hệ thống bằng tài khoản định danh cá nhân... Các hệ thống phần mềm được triển khai đều tích hợp giải pháp bảo mật ở mức cao: mã hóa dữ liệu, sao lưu định kỳ, tường lửa, phân vùng mạng riêng. Cùng với đó, đẩy mạnh sử dụng chữ ký số, chứng thực điện tử để xác thực thông tin và tránh tình trạng giả mạo hồ sơ.

Sau 3 tuần triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, có thể khẳng định rằng hệ thống TTPVHCC của tỉnh Lâm Đồng đã vận hành ổn định, thích ứng nhanh với thay đổi về tổ chức hành chính, và quan trọng nhất là vẫn đảm bảo quyền lợi, sự thuận tiện cho người dân, doanh nghiệp. Việc duy trì chất lượng phục vụ, đẩy mạnh chuyển đổi số, và kịp thời tháo gỡ khó khăn trong giai đoạn đầu chính là nền tảng để xây dựng chính quyền số, chính quyền phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho hiệu quả cải cách hành chính.

Nguyễn Phương Nam - Trần Thanh Hưng