Trong bối cảnh Chính phủ thúc đẩy mạnh mẽ tiến trình chuyển đổi số và cải cách hành chính, Trí tuệ nhân tạo (AI) đang được xem là công cụ đột phá để nâng cao chất lượng, hiệu quả của các dịch vụ công trực tuyến.

Chỉ đạo quyết liệt trong bối cảnh phân cấp, phân quyền chính quyền địa phương

Trước yêu cầu thực hiện chủ trương phân cấp, phân quyền và phân định thẩm quyền trong tổ chức bộ máy chính quyền địa phương 02 cấp, ngày 10/6/2025, Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Nguyễn Hòa Bình đã chủ trì cuộc họp quan trọng, chỉ đạo Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp với các doanh nghiệp công nghệ lớn như VNPT và Viettel khẩn trương phát triển và hoàn thiện các hệ thống Trợ lý ảo sử dụng công nghệ AI, nhằm giải đáp kịp thời và đầy đủ mọi vướng mắc nảy sinh trong quá trình thực thi mô hình tổ chức mới.

Việc ứng dụng trợ lý ảo không chỉ hỗ trợ người dân tiếp cận thông tin minh bạch, dễ hiểu mà còn giúp đội ngũ cán bộ, công chức tại các cấp chính quyền địa phương vận hành hiệu quả hơn khi thực hiện nhiệm vụ theo quy định mới.

Chỉ sau 4 ngày, ngày 14/6/2025, tại Hội nghị công bố 28 nghị định về phân cấp, phân quyền, phân định thẩm quyền khi tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp, hai hệ thống Trợ lý ảo ứng dụng trí tuệ nhân tạo do Viettel và VNPT phát triển đã chính thức được giới thiệu. Mỗi hệ thống đều có định hướng phát triển và nhóm đối tượng phục vụ riêng, tạo nên hệ sinh thái số phục vụ đa chiều:

Trợ lý ảo của VNPT hướng tới người dân và doanh nghiệp, hệ thống trợ lý ảo này tích hợp tính năng tra cứu thủ tục hành chính, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và phản hồi các yêu cầu liên quan đến 1.800 dịch vụ công hiện hành. Trong thời gian tới, hệ thống này sẽ tiếp tục được mở rộng phạm vi dữ liệu và lĩnh vực phục vụ, tiến tới bao phủ toàn bộ danh mục dịch vụ công quốc gia.

Trợ lý ảo của Viettel tập trung hỗ trợ hỏi - đáp nhanh và chính xác về các nội dung liên quan đến phân cấp, phân quyền, phân định thẩm quyền, phục vụ mọi đối tượng từ người dân, doanh nghiệp đến đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Hệ thống giúp giải thích rõ ràng các quy định, đồng thời cung cấp hướng dẫn thao tác cụ thể để thực thi hiệu quả.

Cả hai hệ thống đều ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), học máy (Machine Learning) và các công nghệ AI tiên tiến khác để hiểu và phản hồi theo thời gian thực, tạo trải nghiệm thuận tiện, chính xác và thân thiện cho người dùng.

AI - đòn bẩy cho một nền hành chính phục vụ, minh bạch và hiện đại

Việc đưa Trợ lý ảo AI vào sử dụng chính thức được kỳ vọng sẽ tạo nên bước tiến mới trong quá trình chuyển đổi sang mô hình tổ chức chính quyền địa phương hai cấp, giúp nâng cao hiệu quả vận hành của bộ máy hành chính các cấp, đồng thời giảm tải áp lực cho đội ngũ cán bộ khi phải giải đáp cùng lúc nhiều câu hỏi từ các nhóm đối tượng khác nhau. AI cũng giúp chuẩn hóa thông tin, đồng bộ quy trình xử lý và nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, từ đó tăng mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, đúng với tinh thần “lấy người dùng làm trung tâm” trong cải cách hành chính.

Sự chủ động tham gia của các doanh nghiệp công nghệ số lớn như Viettel và VNPT không chỉ thể hiện trách nhiệm đồng hành cùng Chính phủ mà còn mở ra hướng đi mới cho việc xã hội hóa phát triển nền tảng số phục vụ công, trong đó Nhà nước giữ vai trò điều phối, tạo khuôn khổ pháp lý, còn doanh nghiệp là lực lượng triển khai sáng tạo, linh hoạt và nhanh nhạy về công nghệ.

Có thể nói, trợ lý ảo AI không chỉ là công cụ công nghệ, mà là biểu tượng cho sự hợp lực giữa Nhà nước và doanh nghiệp trong hành trình xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch, hiệu quả. Trong bối cảnh thực hiện các nghị định về phân cấp, phân quyền tổ chức chính quyền địa phương 02 cấp, việc ứng dụng AI - đặc biệt là sự tham gia chủ động, sáng tạo của doanh nghiệp - chính là yếu tố then chốt giúp chuyển đổi mô hình tổ chức bộ máy đi đôi với chuyển đổi phương thức phục vụ, hướng đến một nền hành chính số phục vụ tốt hơn cho người dân, doanh nghiệp và toàn xã hội.

Phạm Lê