Theo ông Lê Trung Dũng, Trung tâm Phát triển thương mại điện tử và Công nghệ số (eComDX), Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), chuyển đổi số đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Trong đó AI giữ vai trò trung tâm như một động lực giúp doanh nghiệp đổi mới mô hình hoạt động, tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Ngày 12/6/2025, tại tỉnh Hưng Yên, Hội nghị tập huấn nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số đã được tổ chức với sự phối hợp giữa Trung tâm Phát triển thương mại điện tử và Công nghệ số (eComDX), Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) và Sở Công Thương tỉnh Hưng Yên.

Đây là hoạt động thiết thực nhằm hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp, hợp tác xã, cơ sở sản xuất kinh doanh trên địa bàn tỉnh từng bước thích ứng với chuyển đổi số, khai thác hiệu quả tiềm năng thị trường trong bối cảnh thương mại điện tử đang phát triển nhanh chóng.

AI không chỉ giúp tự động hóa quy trình và rút ngắn thời gian vận hành, mà còn tạo ra khả năng cá nhân hóa

Điểm nhấn nổi bật của chương trình chính là phiên thảo luận mở, các doanh nghiệp không chỉ lắng nghe mà còn chủ động chia sẻ những khó khăn, vướng mắc thực tế trong quá trình triển khai chuyển đổi số tại đơn vị mình. Không khí đối thoại thẳng thắn, cởi mở tại sự kiện cũng đã giúp các chuyên gia của eComDX nắm bắt rõ nhu cầu từ cơ sở và trực tiếp đưa ra các gợi ý, giải pháp phù hợp với từng mô hình kinh doanh cụ thể. Nhờ đó, Hội nghị không chỉ là nơi cung cấp kiến thức lý thuyết, mà còn là diễn đàn thực hành, đối thoại, hướng tới mục tiêu “học để làm được” trong bối cảnh kinh tế số.

Phát biểu khai mạc, ông Nguyễn Xuân Bắc, Phó Giám đốc Sở Công Thương tỉnh Hưng Yên nhấn mạnh, trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra sâu rộng, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động thương mại điện tử là yêu cầu cấp thiết đối với cộng đồng doanh nghiệp. Thời gian qua, tỉnh Hưng Yên đã tích cực triển khai tuyên truyền, hỗ trợ và định hướng doanh nghiệp chuyển đổi từ phương thức kinh doanh truyền thống sang nền tảng số.

Tuy nhiên, để thích ứng hiệu quả hơn với xu thế này, doanh nghiệp địa phương cần nâng cao nhận thức, đầu tư bài bản vào công nghệ, đa dạng hóa kênh bán hàng và chính sách chăm sóc khách hàng. Hội nghị lần này được tổ chức nhằm góp phần thúc đẩy quá trình đó, từng bước xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mới, tối ưu chi phí và gia tăng giá trị sản phẩm thông qua ứng dụng các công nghệ số như trí tuệ nhân tạo (AI).

Nhằm cụ thể hóa định hướng này và cung cấp cho doanh nghiệp Hưng Yên những công cụ tiếp cận hiệu quả, Hội nghị đã dành thời lượng trọng tâm cho các chuyên đề thực tiễn gắn với công nghệ số.

Theo ông Lê Trung Dũng, Trung tâm Phát triển thương mại điện tử và Công nghệ số (eComDX), Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), chuyển đổi số đang bước vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ. Trong đó AI giữ vai trò trung tâm như một động lực giúp doanh nghiệp đổi mới mô hình hoạt động, tối ưu hóa chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh. AI không chỉ giúp tự động hóa quy trình và rút ngắn thời gian vận hành, mà còn tạo ra khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở cấp độ chưa từng có, từ việc gợi ý sản phẩm phù hợp đến chăm sóc khách hàng  24/7 qua chatbot, xây dựng nội dung quảng cáo bằng ngôn ngữ tự nhiên hay thiết kế hình ảnh, video bằng các công cụ AI.

Ông Dũng đã giới thiệu một loạt công cụ AI phổ biến, dễ tiếp cận dành cho doanh nghiệp nhỏ và vừa như ChatGPT, Canva AI, Gemini, KlingAI... Đây là các giải pháp có khả năng hỗ trợ doanh nghiệp viết nội dung marketing, tạo ấn phẩm truyền thông, ghi chú họp tự động, phân tích hành vi khách hàng và quản lý tệp dữ liệu hiệu quả.

Đặc biệt, nội dung chia sẻ đã mang đến cho doanh nghiệp Hưng Yên một lộ trình triển khai AI thực tiễn, được chia theo ba giai đoạn: làm quen với các công cụ đơn giản để tiết kiệm thời gian và nguồn lực; triển khai tự động hóa một phần hoạt động kinh doanh như email marketing và chatbot; tiến tới cá nhân hóa toàn diện trải nghiệm khách hàng và tự động hóa quy trình ra quyết định.

Không chỉ dừng ở việc giới thiệu công cụ, ông Dũng còn nhấn mạnh đến kỹ năng khai thác AI hiệu quả và an toàn. Trong đó, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu sử dụng, biết cách đặt câu hỏi đúng, hiểu giới hạn của AI, đồng thời kiểm tra, điều chỉnh kết quả để tránh phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ. Các lưu ý về bảo mật thông tin khách hàng và kiểm soát nội dung sai lệch cũng được đưa ra nhằm bảo đảm an toàn pháp lý trong quá trình ứng dụng…

Chương trình được thiết kế bài bản với hai chuyên đề lớn. Chuyên đề đầu tiên cung cấp tổng quan về ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh trực tuyến. Tại đây, các chuyên gia từ eComDX đã chia sẻ sâu sắc về vai trò, lợi ích và cơ sở pháp lý của chuyển đổi số, đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến. Những kiến thức này giúp học viên hiểu rõ hơn về nền tảng pháp lý hiện hành cũng như những định hướng phát triển mà Nhà nước đang thúc đẩy nhằm hỗ trợ doanh nghiệp bước vào nền kinh tế số.

Chuyên đề thứ hai tập trung vào nội dung mang tính thực tiễn cao: Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong hoạt động kinh doanh trực tuyến.

Thông qua các phiên thảo luận chuyên sâu tại Hội nghị, ông Cao Quí Long, đại diện Trung tâm eComDX đã trình bày cách AI đang góp phần định hình lại hành vi tiêu dùng, tối ưu hóa quy trình vận hành, và hỗ trợ các doanh nghiệp cá thể trong việc cá nhân hóa thông điệp truyền thông. Các nội dung như phân tích dữ liệu khách hàng, tự động hóa quy trình tiếp thị, và đề xuất công cụ AI phù hợp với từng mô hình kinh doanh được trình bày một cách cụ thể, dễ tiếp cận và có tính ứng dụng cao. Đồng thời, ông Long cũng giới thiệu cách doanh nghiệp có thể tự động hoá công việc bằng AI nhằm giảm thiểu chi phí vận hành, tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.