Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) và Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) vừa qua đã đồng loạt phát cảnh báo về các thủ đoạn lừa đảo mạo danh nhân viên ngân hàng đang có xu hướng gia tăng, đặc biệt trong giai đoạn cuối năm.

Vietcombank cho biết, ngày 20/10 vừa qua đã ghi nhận trường hợp khách hàng phản ánh bị mất tiền trong tài khoản sau khi có người mạo danh nhân viên ngân hàng tiếp cận với lý do “hỗ trợ nhận thẻ mới”. Qua xác minh, đây là vụ việc khách hàng bị đối tượng dẫn dụ theo kịch bản lừa đảo để chiếm đoạt thông tin thẻ và mã OTP, từ đó rút tiền trong tài khoản.

Trước khi sự việc xảy ra, khách hàng đã nhiều lần nhận cuộc gọi từ người tự xưng là nhân viên Vietcombank, hướng dẫn mở thẻ cao cấp và cung cấp mã OTP để kích hoạt thẻ. Lợi dụng tâm lý tin tưởng và mong muốn sử dụng thẻ có nhiều ưu đãi, khách hàng đã thực hiện theo hướng dẫn và bị chiếm đoạt thông tin giao dịch.

Vietcombank khẳng định hệ thống công nghệ, quy trình bảo mật và vận hành chuyển phát thẻ của ngân hàng hoàn toàn an toàn, bảo mật. Các giao dịch trong vụ việc đều được xác thực bằng OTP do chính khách hàng cung cấp. Ngân hàng đã phối hợp với các đơn vị liên quan để khóa thẻ, tra soát giao dịch và hỗ trợ khách hàng, đồng thời tiếp tục làm việc với cơ quan chức năng để làm rõ vụ việc.

Vietcombank khuyến cáo về thủ đoạn giả mạo nhân viên ngân hàng để chiếm đoạt thông tin thẻ.

Ngân hàng lưu ý, gần đây các đối tượng tập trung vào kịch bản dẫn dụ phát hành thẻ cao cấp để hưởng ưu đãi. Thủ đoạn thường gồm: thu thập số điện thoại từ các nguồn mua bán dữ liệu; giả danh nhân viên ngân hàng mời chào mở thẻ Debit quốc tế; yêu cầu nộp tiền duy trì tài khoản, chi tiêu đạt doanh số để “được nâng hạng thẻ”; từ đó chiếm đoạt thông tin cá nhân và tiền trong tài khoản.

Vietcombank khuyến cáo khách hàng tuyệt đối không cung cấp thông tin cá nhân, số thẻ, mã OTP, mã CVV hay đường link đăng nhập Internet Banking cho bất kỳ ai; không truy cập đường link lạ, không kích hoạt hoặc xác nhận giao dịch theo hướng dẫn từ người không rõ danh tính; khi nghi ngờ bị lừa đảo cần gọi tổng đài 1900 545413 hoặc đến điểm giao dịch gần nhất.

VPBank cũng đưa ra cảnh báo, dịp cuối năm là “mùa thuận lợi” cho các kịch bản lừa đảo nhắm vào người tiêu dùng. Các đối tượng thường giả danh nhân viên ngân hàng để hỗ trợ các dịch vụ như nhận khoản tiền chuyển về, mở khóa tài khoản, kiểm tra giao dịch thẻ tín dụng, đăng ký sinh trắc học, xử lý nợ xấu, hoặc chào mời vay lãi suất thấp.

Ngoài ra, kẻ gian còn giả danh bên thứ ba để gọi đến khách hàng với lý do thu phí phát hành thẻ, phí VAT, phí chuyển phát; hoặc giả danh cơ quan chức năng như thuế, bảo hiểm xã hội, công an, điện lực để yêu cầu cài đặt ứng dụng, nâng cấp tài khoản VNeID, VSSiD…

VPBank cho biết, các thủ đoạn lừa đảo dù khác nhau nhưng đều quy về hai hành động: lừa cài app giả mạo để chiếm quyền điều khiển thiết bị, hoặc lừa người dùng cung cấp dãy số thẻ, mã CVV/CVC, mã OTP. Ngân hàng khuyến cáo khách hàng cảnh giác với cuộc gọi từ đầu số lạ (024x, 028x, 059x), chỉ cài app từ chợ ứng dụng chính thức và tuyệt đối không cung cấp thông tin thẻ hay OTP cho bất kỳ ai.

MSB cũng cảnh báo tình trạng gọi điện mạo danh nhân viên ngân hàng nhằm chiếm đoạt thông tin thẻ tín dụng. Ngân hàng khẳng định MSB không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin thẻ (số thẻ, mã CVV2, ngày hết hạn, mã OTP) – đây là thông tin bảo mật tuyệt đối.

MSB khuyến cáo khách hàng: không cung cấp thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân qua mạng xã hội; không tải ứng dụng hoặc truy cập đường link lạ; chủ động theo dõi biến động giao dịch và khóa thẻ khi có dấu hiệu bất thường; thường xuyên cập nhật thông tin về các thủ đoạn gian lận. Đặc biệt, số điện thoại 024 9999 3453 và 028 9995 2457 không thuộc ngân hàng. Khách hàng chỉ nên liên hệ hotline  hoặc truy cập website chính thức.

Các ngân hàng đồng loạt khuyến nghị người dân tăng cường cảnh giác, chủ động xác minh thông tin khi có người tự xưng là nhân viên ngân hàng, không cung cấp dữ liệu cá nhân và mã OTP, nhằm bảo vệ an toàn cho tài sản và tài khoản giao dịch.

Thu Hương