Coupang đang nỗ lực xoa dịu 33 triệu khách hàng sau sự cố bảo mật, trong khi Chính phủ Hàn Quốc hiện vẫn đang tiến hành điều tra độc lập về quy mô thực sự của vụ rò rỉ này. Ảnh minh hoạ.

Động thái này diễn ra chỉ một ngày sau khi nhà sáng lập Kim Bom-suk lần đầu tiên đưa ra lời xin lỗi công khai về vụ việc gây ảnh hưởng đến gần 2/3 dân số Hàn Quốc.

Theo thông cáo báo chí, công ty niêm yết tại Mỹ này sẽ cung cấp các mã giảm giá và phiếu mua hàng (coupons) trị giá 50.000 won (khoảng 35 USD) cho mỗi người trong số 33,7 triệu khách hàng. Đối tượng bao gồm thành viên trả phí Coupang Wow, người dùng thông thường và cả những khách hàng cũ đã đóng tài khoản.

Khoản bồi thường sẽ được phân bổ cụ thể như sau: 5.000 won sử dụng cho nền tảng thương mại điện tử Coupang, 5.000 won sử dụng cho dịch vụ giao đồ ăn Coupang Eats, 20.000 won sử dụng cho các sản phẩm du lịch của Coupang và 20.000 won sử dụng cho dòng sản phẩm thời trang và làm đẹp cao cấp R.LUX.

Việc chi trả sẽ được thực hiện dần dần, bắt đầu từ ngày 15/1/2026. Ông Harold Rogers, Giám đốc điều hành (CEO) tạm quyền của Coupang, khẳng định: “Lấy sự cố này làm bước ngoặt, Coupang sẽ hết lòng tuân thủ các nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm và thực hiện trách nhiệm đến cùng.”

Tuần trước, Coupang cho biết đã xác định được một cựu nhân viên là thủ phạm vụ rò rỉ thông qua bằng chứng pháp y, đồng thời đã thu hồi thiết bị hack và nhận được lời thú tội. Công ty khẳng định chỉ có dữ liệu từ khoảng 3.000 tài khoản thực sự bị lưu lại và sau đó đã được thủ phạm xóa đi.

Tuy nhiên, Chính phủ Hàn Quốc đã bác bỏ phát ngôn này, gọi đó là “tuyên bố đơn phương” doanh nghiệp, đồng thời nhấn mạnh rằng cuộc điều tra chung giữa công và tư về vụ việc vẫn chưa đưa ra kết luận cuối cùng.

Quy mô của vụ rò rỉ dữ liệu lần này đã gây chấn động dư luận khi con số thực tế khác xa so với báo cáo ban đầu. Cụ thể, vào ngày 20/11, Coupang chỉ thông báo có 4.500 tài khoản bị ảnh hưởng, nhưng chỉ 9 ngày sau (29/11), con số này đã vọt lên tới 33,7 triệu tài khoản. Đáng chú ý, khi so sánh với báo cáo kinh doanh quý 3 của công ty - vốn ghi nhận 24,7 triệu người dùng đang hoạt động, con số 33,7 triệu tài khoản bị rò rỉ cho thấy gần như toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng từ trước đến nay của 'gã khổng lồ' này đã bị lộ lọt thông tin.

Theo Coupang, các dữ liệu bị xâm phạm bao gồm tên người dùng, số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ giao hàng.

Lệ Thanh (theo Yonhap)